1.顾客面对同类产品，可能有很多需求，但只有其中某一两种需求是顾客最为看重的。准确把握客户的“关键需求”，才是实施差异化战略成功的关键。

2.如何脱离价格战：用货真价实和优质服务来满足客户需求，将客户关注的焦点从价格引向价值。